Artan dijitalleşme ile birlikte, Google işletme profilleri fiziksel satış noktalarının görünürlüğü için vazgeçilmez hale geldi. Geolid'in 2026 yılına ait çalışması, Fransız tüketicilerin davranışlarındaki değişimi ve yerel rekabetin eşi benzeri görülmemiş bir şekilde arttığını gözler önüne seriyor. 227 markaya ait 144.446 profil üzerinde yapılan çalışma, 547.284 güncel yorumu analiz ederek yerel görünürlük stratejilerindeki derin dönüşümleri belirliyor.
Öne Çıkan Noktalar:
- Yorum sayısı ortalaması bir yılda %31 artarak 320'den 420'ye yükseldi ve bu, Fransızların yorum verme alışkanlığının kökleştiğini doğruladı.
- Kuruluşların %70'i artık 4/5'in üzerinde bir puan alıyor, bu da farklılaşmayı daha karmaşık hale getiriyor ve e-reputasyonu kritik hale getiriyor.
- Her iki profilden biri (%51) hala 100'den az yorum alıyor, bu da tüketicilerin gözünde önemli bir güven eşiği.
- Profil ziyaretlerinin %69'u arama motorlarından geliyor, Google Haritalar'dan değil, bu da Yerel Paket'in hayati önemini vurguluyor.
Google İşletme Profili: Puanların Stabilitesi, Yorum Sayısındaki Patlama
Ulusal ortalama puan 4,2/5 olarak sabit kalıyor, bu da geçen yılki puanla aynı. Ancak bu görünürdeki istikrar, yüksek puanların artan yoğunluğunu gizliyor: Kuruluşların %70'i artık 4/5'in üzerinde bir puan alıyor, 3,5/5'in altında puan alan kuruluşların oranı ise yalnızca %14'e düşmüş durumda.
Bu olumlu kutuplaşma, müşteri deneyiminin genel olarak tatmin edici bir şekilde yönetildiğini yansıtıyor. Ancak bu durum, markalar için farklılaşmayı son derece karmaşık hale getiriyor. Eskiden 4/5 puan almak öne çıkmak için yeterliydi. Bugün bu standart haline geldi ve yalnızca mükemmellik, yerel arama sonuçlarında öne çıkmayı sağlıyor.
Yorum Sayısındaki Patlama: Yılda %31 Artış
2026 edisyonunun en dikkat çekici gelişmesi, ortalama yorum sayısının bir yılda 100 yorum artarak 320'den 420'ye çıkması. Bu %31'lik artış, yorum bırakma alışkanlığının artık Fransızların günlük yaşamına yerleştiğini gösteriyor. Tüketiciler daha fazla yorum yapıyor, daha fazla yorum okuyor ve kuruluşlar stratejilerini buna göre uyarlamak zorunda kalıyor.
Bu hızlanan dinamik, artan bir uçurum yaratıyor. Tarihsel profiller, sürekli bir hızla yorum sayısını artırmaya devam ediyor ve bu durum, yeni oyuncuların pazara girmesini daha zor hale getiriyor. Bu oyuncular, geride kalmamayı sağlamak için daha fazla çaba göstermelidir ve tüketicilerin algıladığı güven eşiğine ulaşmalıdır.
Yine de, dağılım oldukça dengesiz: Her iki profilden biri (%51) hala 100'den az yorum alıyor. Bu eşik, bir dönüm noktasını temsil ediyor: 100 yorumdan itibaren tüketiciler gerçekten kuruluşa güvenmeye başlıyor. Yorum sayısındaki eksiklik, artan rekabet ortamında dezavantaj haline geliyor.
Toplanan Yorum Sayısından Çok Düzenli Olma Zorunluluğu
Toplam yorum sayısı dikkat çekici olsa da, gerçek başarı anahtarı başka bir yerde yatıyor. Bir kuruluş ortalama olarak ayda 6 yeni yorum alıyor. Bu rakam mütevazı görünebilir, ancak kritik bir öneme sahiptir: son yorumlar (son 30 günde oluşturulanlar), toplam birikmiş yorum sayısından çok daha fazla Google sıralamasını etkiliyor.
Düzenli olmak, birikmiş miktardan daha önemlidir. Sürekli olarak ayda 10 yorum toplamak, bir seferde 100 yorum toplamak ve ardından altı ay boyunca hiçbir şey yapmamak yerine daha iyidir. İçeriklerin tazeliği, Google'a aktif ve güvenilir bir profil sinyali gönderir.
Ayrıca, yorumların %67'si artık bir yanıt alıyor. Ancak, olumlu veya olumsuz yorumların üçte biri yanıt almıyor. Bu sistematik yanıt verme uygulaması çok önemlidir: yalnızca bir nezaket göstergesi değil, aynı zamanda Google'ın sıralama algoritmasında değerli bir faktördür.
Profil Tamamlama Oranı: Ortalama %29 Boş Alan
Profil tamamlama oranı ortalama %71. Çoğu temel bilgi doldurulmuş olsa da, alanların neredeyse üçte biri boş kalıyor ve bu, görünürlük açısından önemli bir kayıp anlamına geliyor.
Temel bilgiler genel olarak iyi bir şekilde yönetiliyor: adres %100, web sitesi %96 oranında doldurulmuş. Ancak bazı unutulan noktalar özellikle zararlı:
- Açıklama, yalnızca %18 oranında tamamlanmış durumda. Bu, kullanıcıları dönüştürmek için kritik bir güven unsuru.
- Sosyal medya: Her iki işletmeden biri Facebook (yüzde 47) veya Instagram (yüzde 41) sayfasını belirtmiyor ve ek bir iletişim ve etkileşim kanalından mahrum kalıyor.
- Rezervasyon bağlantısı (%30): isteğe bağlı olmasına rağmen, bu alan önemli ölçüde kullanılmıyor. İlgili sektörler için, bu doğrudan dönüşüm sağlamak için önemli bir araçtır.
Profil tamamlama oranı, Google İşletme Profili sıralamasını yüksek derecede etkiliyor. Bu eksiklikleri gidermek, işletmelerinizin görünürlüğünü artırmak için basit ve hızlı bir fırsat sunuyor.
Bölgesel Farklılıklar: Şehir Alanlarının Yüksek Beklentileri
Analiz, 4,2/5 etrafında güçlü bir ulusal homojenlik gösteriyor, ancak önemli bölgesel farklılıklar var. Korsika, 4,4/5 ile en yüksek ortalama puana sahipken, Île-de-France en düşük ortalamayı 4,1/5 ile sergiliyor.
Paradoxal olarak, Île-de-France, ortalama 487 yorum ile en yüksek yorum sayısına sahip. Bu eğilim, yoğun nüfuslu şehir alanlarında rekabet baskısının ve müşteri beklentilerinin çok daha yüksek olduğunu doğruluyor. Tüketiciler, teklifler çok olduğunda ve erişim kolay olduğunda daha eleştirel oluyorlar.
Yorum sayısı, bölgeler arasında da önemli ölçüde değişiyor, sıklıkla nüfus yoğunluğu ile ilişkilidir. Hauts-de-France ve Île-de-France sırasıyla ortalama 488 ve 487 yorum ile zirve yaparken, Brittany 358 yorum alıyor. Bu yüksek hacimli bölgeler, işletmelere görünür kalmak için daha agresif bir yorum toplama stratejisi uygulamaları gerektiğini dayatıyor.
Kullanıcı Yolculuğu Dönüşümü: Ziyaretlerin %69'u Aramadan Geliyor
Yanlış anlamaların aksine, çoğu internet kullanıcısı işletme profillerini doğrudan Google Haritalar üzerinden keşfetmiyor. Aslında, ziyaretlerin %69'u arama motorundan geliyor (Yerel Paket dahil), yalnızca %31'i Google Haritalar'dan geliyor.
Bu eğilim, geçen yıla göre köklü bir değişim gösteriyor; o yıl dağılımlar neredeyse eşitti (Google Haritalar %48, arama %52). Bu nedenle, Google tarafından öne çıkarılan ilk üç işletme profiline verilen önem, fiziksel satış noktalarının hayatta kalması için hayati hale geliyor.
Bilgisayarda bu eğilim daha belirgin; arama üzerinden gelen görüntülerin oranı %85. Mobilde ise denge daha iyi korunuyor; %66'sı aramadan, %33'ü Google Haritalar'dan geliyor.
Telefon Araması Kullanıcıların Tercihi Oluyor
Analiz edilen 33 milyon ziyaret arasında, arama butonu, profil üzerindeki en sık gerçekleştirilen eylem olarak %36,23'lük bir oranla öne çıkıyor ve bu, web sitesini ve yön tarifi butonunu ilk kez geçiyor. Yön tarifi oranı, daha doğrudan bir iletişim tercihine yönelik olarak önemli ölçüde düşüyor.
Bu gelişim, birkaç gerçeği yansıtıyor: kullanıcılar öncelikle anında bilgi arıyor, hareket etmeden önce bilgileri doğrulamak istiyor ve doğrudan iletişimi tercih ediyor. Bu, aşağıdaki unsurların önemini artırıyor:
- Yerel ve satış noktalarındaki ekiplerin hızlı yanıt verme yeteneği
- Profillerin tamamlanması, özellikle telefon numarası
- Yeterli yanıt oranı
Her eksik bilgi veya alınmayan bir telefon, kaybedilen bir satış fırsatını temsil ediyor. Ayrıca, etkileşim oranı ortalama olarak %10,9'dan %14,19'a yükselerek, kullanıcıların araçları daha iyi kullanma becerilerini ve işletme profillerine olan güvenlerini yansıtıyor.
Son Yorumlar Yükseltiyor: Yeni Yorumların %75'i 5 Yıldızlı
547.284 yeni yorumun analizi, son katkılarda güçlü bir kutuplaşma olduğunu gösteriyor: %75'i 5 yıldızlı yorumlar. Bu veri, yeni yorumların çoğunlukla çok olumlu olduğunu ve ulusal ortalamaları yukarı çektiğini gösteriyor.
Ancak, önemli bir oranda olumsuz yorumların varlığı endişe verici: %14'ü 1 ile 3 yıldız arasında puanlanmış. Bu oran, e-reputasyonun proaktif bir şekilde yönetilmesinin önemini hatırlatıyor; aksi takdirde, ortalama puanın düşmesi, işletmelerin imajını ve görünürlüğünü olumsuz etkileyebilir.
Sektörel Farklılıklar: Mükemmellikten Kırılganlığa
Sektörel analiz, rekabetin sektörden sektöre önemli ölçüde değiştiğini ortaya koyuyor. Bu farklılıklar, müşteri hizmetlerinin algılanan kalitesindeki farklılıkları ve sektörlerin e-reputasyonlarını yönetme becerilerini yansıtıyor.
En iyi konumlanan sektörler:
- Optik & İşitme: ortalama 4,8/5 puan, ortalama 116 yorum
- Spor Salonları: 4,5/5 puan, 302 yorum
- Kişisel Hizmetler: 4,7/5 puan, 40 yorum
- Güzellik Salonları & Kuaförler: 4,5/5 puan, 174 yorum
Bu sektörler, yüksek müşteri memnuniyeti ve dijital varlıklarını daha iyi yönetme becerisi ile avantaj sağlıyor.
Zayıf sektörler:
- Restoranlar: ortalama 3,8/5 puan, en düşük ulusal performans
- Büyük Perakende: 3,9/5 puan
- Giyim: 4/5 puan
- Bankacılık: 4,1/5 puan
Ironik bir şekilde, restoranlar, düşük ortalama puanlarına rağmen, ortalama 1.572 yorum ile en yüksek yorum sayısına sahip. Bu çelişki, sektörün platform üzerindeki önemini ve müşteri memnuniyetindeki sürekli zorlukları gözler önüne seriyor.
Öne Çıkan Markalar
Bazı markalar, Google İşletme Profili üzerindeki mükemmellikleri ile öne çıkıyor. Ortalama puan ve yorum sayısı kriterlerine göre belirlenen en iyi performanslar şunlardır:
En iyi puan alan markalar:
- Le Collectif des Lunetiers: 4,9/5, 116 yorum
- Noblessa Cuisines: 4,9/5, 103 yorum
- 123 Pare-Brise: 4,8/5, 293 yorum
- Atol: 4,9/5, 104 yorum
- Krys: 4,8/5, 228 yorum
En kapsamlı profillere sahip markalar:
- Cuisinella: %99,6
- Micromania: %99,5
- Buffalo Grill: %99,3
- La Mie Câline: %99,2
- La Vie Claire: %99
Bu markalar, dijital varlıklarını yönetme konusunda örnek bir disiplin sergiliyor ve diğer ağlar için uygun bir yol haritası sunuyor.
2026 İçin Üç Hareket Kolu
2026 yılı çalışması, Google profillerinin yönetiminin fiziksel satış noktaları için stratejik bir mesele haline geldiğini ortaya koyuyor. Gelecekteki görünürlüğü şekillendiren üç hareket kolu şunlardır:
- Düzenlilik, hacimden daha önemlidir: Ayda düzenli olarak 6 yorum toplamak, toplu olarak büyük birikim yapmaktan daha değerlidir. Yorum toplama ve yanıt verme süreçlerini sistematik hale getirmek zorunludur.
- Profilin tamamlanması öncelik olmalıdır: Ortalama %29 boş alan, büyük bir iyileştirme potansiyelini temsil ediyor. Açıklama, sosyal medya ve rezervasyon bağlantılarının tamamlanması, hızlı görünürlük kazançları sağlar.
- Kullanıcı deneyimi akıcı olmalıdır: Kullanıcıların %36'sı arama butonuna tıklıyor; bu nedenle yerel yanıt verme hızı kritik hale geliyor. Eksik bir telefon numarası veya düşük yanıt oranı ziyaretçileri kaybedilen fırsatlara dönüştürüyor.
Yorumlar
(9 Yorum)